• De servers, het netwerk en de beschikbaarheid daarvan
• Het Plesk control panel en het klantportaal: https://mijn.vdx.nl/ (Meer informatie kun je via het volgende FAQ artikel terugvinden: https://www.vdx.nl/faq/plesk-login)
• De mailservers en het spamfilter
• Beveiliging en onderhoud op serverniveau
• Back-ups van uw hostingpakket (zie stap 6 hieronder)

• Uw website en het CMS (bijvoorbeeld WordPress of Joomla), inclusief thema's en plug-ins
• Updates van dat CMS, de thema's en de plug-ins (bij Managed WordPress nemen wij dit grotendeels van u over, zie hieronder)
• Eigen code en instellingen, zoals de .htaccess, de php.ini, headers en de gekozen PHP-versie
• Wachtwoorden en gebruikersaccounts van uw website en e-mail
• De instellingen van uw mailprogramma op uw eigen apparaten
• Een overzicht van de wijzigingen die u aan uw website aanbrengt
   

https://www.vdx.nl/faq/wordpress/hoe-kan-ik-een-upgrade-naar-managed-wordpress-aanvragen

Werkt u met een webbouwer?
Is uw website gebouwd of wordt deze beheerd door een webbouwer, dan is uw webbouwer het eerste aanspreekpunt voor problemen met wat er gebouwd of ingesteld is. U kunt uw webbouwer toegang geven tot de inloggegevens en het DNS-beheer door deze als technisch contact te laten koppelen. Hoe? Leest u hier: 'Hoe kan ik een technisch contact aanmaken?' https://www.vdx.nl/faq/administratie/hoe-kan-ik-een-technisch-contact-aanmaken

Wat u van ons mag verwachten
Ook bij problemen die buiten onze dienstverlening vallen, denken wij graag met u mee, bijvoorbeeld bij een hack, een foutmelding of een website die ineens niet meer werkt. Wij controleren of onze servers goed werken en wijzen u de weg naar de juiste logbestanden en artikelen. Dat meedenken hoort standaard bij uw hostingpakket.
Het oplossen van fouten in uw website, thema, plug-ins of eigen instellingen valt daar niet onder. Daarvoor kunt u terecht bij uw webbouwer of bij de maker van de betreffende software. Heeft u hulp nodig die verder gaat, zoals meekijken op afstand via TeamViewer of handelingen die wij in uw website uitvoeren, dan valt dat onder extended support. Wij stemmen dit altijd vooraf met u af, zodat u weet wat u kunt verwachten voordat we aan de slag gaan.

Een fout op uw website: dit kunt u zelf doen

Stap 1
Ga na wat er als laatste is veranderd. Een update, een nieuwe plug-in of een aangepaste instelling is vaak de oorzaak. Houdt u een wijzigingslog bij, waarin u noteert wat u wanneer aanpast, dan vindt u de oorzaak meestal snel terug.

Stap 2
Kijk op https://vdx-status.nl/ of er een storing bekend is.

Stap 3
Bekijk de foutlogs van uw hostingpakket in Plesk. Hoe? Leest u hier: 'Waar vind ik de error logs van mijn hostingpakket?' https://www.vdx.nl/faq/webhosting/waar-vind-ik-de-error-logs-van-mijn-hostingpakket

Stap 4
Schakel recent toegevoegde of bijgewerkte plug-ins tijdelijk uit en controleer of het probleem verdwijnt.

Stap 5
Controleer of uw CMS, thema en plug-ins up-to-date zijn. Hoe? Leest u hier: 'Hoe kan ik mijn CMS updaten?' https://www.vdx.nl/faq/webhosting/hoe-kan-ik-mijn-cms-updaten

Stap 6

• Maken en onderhouden jullie ook websites? https://www.vdx.nl/faq/webhosting/maken-en-onderhouden-jullie-ook-websites
• Hoe kan ik een upgrade naar Managed WordPress aanvragen? https://www.vdx.nl/faq/wordpress/hoe-kan-ik-een-upgrade-naar-managed-wordpress-aanvragen
• Managed WordPress pakketten, wat kan wel en wat kan niet? https://www.vdx.nl/faq/wordpress/managed-wordpress-pakketten-wat-kan-wel-en-wat-kan-niet
• Hoe log ik in op het online klantportaal? https://www.vdx.nl/faq/administratie/hoe-log-ik-in-op-het-online-klantportaal
• Hoe log ik in op het Plesk control panel van mijn hostingpakket? https://www.vdx.nl/faq/webhosting/hoe-log-ik-in-op-het-plesk-control-panel-van-mijn-hostingpakket
• Waarom krijg ik ineens error 500 meldingen op mijn website of delen daarvan? https://www.vdx.nl/faq/webhosting/waarom-krijg-ik-ineens-error-500-meldingen-op-mijn-website-of-delen-daarvan
• Mijn website is gehackt, wat moet ik doen? https://www.vdx.nl/faq/webhosting/mijn-website-is-gehackt-wat-moet-ik-doen
• Wat kan ik doen om te voorkomen dat mijn website wordt gehackt? https://www.vdx.nl/faq/webhosting/wat-kan-ik-doen-om-te-voorkomen-dat-mijn-website-wordt-gehackt
• Waarom is het zo belangrijk om mijn CMS te blijven updaten? https://www.vdx.nl/faq/webhosting/waarom-is-het-zo-belangrijk-om-mijn-cms-te-blijven-updaten
• Waarom komt mijn uitgaande e-mail niet aan? https://www.vdx.nl/faq/email/waarom-komt-mijn-uitgaande-e-mail-niet-aan
• Mijn e-mail staat op een 'blacklist'. Wat kan ik hier tegen doen? https://www.vdx.nl/faq/email/mijn-e-mail-staat-op-een-blacklist-wat-kan-ik-hier-tegen-doen
• Waar staan de hostingservers? https://www.vdx.nl/faq/webhosting/waar-staan-de-hostingservers
  
  Controleer dit vóór het plaatsen:
   
• "De belangrijkste plug-ins" of alle plug-ins? Ik heb de formulering uit jullie bestaande FAQ aangehouden. Updaten jullie in de praktijk alle plug-ins, pas dan beide artikelen tegelijk aan.
• Stap 6 geldt voor gewone hosting. Bij Managed WordPress worden back-ups automatisch gemaakt, en daar kan het terugzetten anders werken. Werkt dat anders, zet dan bij stap 6 "(bij een regulier hostingpakket)".
• Het TeamViewer-artikel moet nog in lijn worden gebracht met extended support.