Wat moet ik doen bij een 500, 502, 503, 504 of 403 foutmelding op mijn website?

Toont uw website een witte pagina of een foutmelding met een nummer, zoals 500 of 403? Dan gaat er iets mis bij het opbouwen van de pagina. Vaak ligt de oorzaak bij een plugin, een thema of een instelling van de website zelf. Via onderstaande stappen leggen wij u uit wat de melding betekent en hoe u de oorzaak kunt opsporen. Dit artikel geldt voor Linux-webhostingpakketten met het Plesk control panel.

Tip: heeft u de website laten bouwen door een webbouwer? Stuur dit artikel dan door. Uw webbouwer kan met de logbestanden meestal snel zien waar de fout zit.

Stap 1

Controleer eerst of er een storing bekend is op onze storingspagina: https://vdx-status.nl/

Stap 2

Kijk welke melding u krijgt. De meest voorkomende meldingen zijn:

• 500 Internal Server Error of een witte pagina: er zit een fout in de code van de website, bijvoorbeeld in een plugin of thema, of in het .htaccess-bestand.
• 502 Bad Gateway of 503 Service Unavailable: de website kon de pagina niet afmaken, bijvoorbeeld door een fout in een script of doordat de website tijdelijk te veel tegelijk moest verwerken.
• 504 Gateway Timeout: een script of een databasebewerking duurt te lang en wordt afgebroken.
• 403 Forbidden: de toegang tot een bestand of map wordt geweigerd, meestal door onjuiste rechten of een regel in het .htaccess-bestand.

Stap 3

Ga na wat er kort voor de melding is veranderd. Is er een plugin of thema bijgewerkt of geïnstalleerd, of is er een bestand aangepast? Dan is dat de meest waarschijnlijke oorzaak.

Stap 4

Log in op Plesk. Hoe? Leest u hier: 'Hoe log ik in op het Plesk control panel van mijn hostingpakket?'

Stap 5

Zoek de oorzaak op met het artikel dat bij uw melding past:

• Bij 500, 502, 503 of 504: ‘Hoe vind ik de oorzaak van een foutmelding in de logbestanden van Plesk?’
• Bij 403 of een melding dat een bestand niet geopend kan worden: ‘Hoe controleer ik de rechten en de wijzigingsdatum van bestanden in Plesk?’
• Bij een WordPress-website waar kort geleden iets is bijgewerkt: ‘Hoe controleer ik of een WordPress-update een foutmelding veroorzaakt?’

Stap 6

Wijst de log regel naar een plugin, een thema of eigen code? Stuur de gevonden regels dan door naar uw webbouwer. Uw webbouwer kan met de FTP-gegevens van uw hostingpakket bij de bestanden; waar u deze vindt leest u hier: 'Waar kan ik mijn FTP-login terugvinden?'

Stap 7

Blijft de melding terugkomen en vindt u geen oorzaak? Stuur dan een e-mail naar onze helpdesk: helpdesk@vdx.nl. Vermeld daarbij uw domeinnaam, de melding, het tijdstip waarop deze optrad en de logregels die u heeft gevonden. Zo kunnen wij u sneller helpen.

Gebruikt u een Windows-hostingpakket? 'Lees dan: ‘Hoe kan ik een 500 error melding oplossen na opslaan?’