Standaard leveren we de dedicated server of VPS met een best effort dienst voor wat betreft de software.
Dat wil zeggen dat we bij een probleem of storing zo snel mogelijk handelen, maar dat we geen garanties (kunnen) afgeven over reponsetijd en/of snelheid waarbinnen we een eerste login poging uitvoeren op de server.
U kunt uw server daarom voorzien van een Software SLA. Met een dergelijke SLA kunt u bepaalde garanties afdwingen.
Er zijn 4 verschillende SLA's mogelijk:
Software Basic
8 uur responsetijd
24 uur login
|
Software Business
4 uur responsetijd
8 uur login
|
Software Priority
2 uur responsetijd
4 uur login
|
Software Premium
1 uur responsetijd
1 uur login
|
Responsetijd
Deze tijd geeft aan binnen welke termijn VDX een gemelde storing of probleem oppakt en de procedure in werking zet t.b.v. de inventarisatie van het probleem en het uitvoeren van de benodigde analyses.
Login
Deze tijd geeft aan binnen welke termijn VDX gegarandeerd voor de eerste keer inlogt (poogt in te loggen) op de server om vast te stellen wat de oorzaak is van de storing of probleem.
- Directe link naar deze pagina: http://www.vdx.nl/producten/sla/software |
